Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

📦 Si tu as commandé en précommande (drop 01)

L'intégralité des produits actuellement vendus sont en précommande, avec date d'expédition estimée du 15 au 30 juin 2026.

Annulation avant expédition

Tu peux annuler ta commande à tout moment jusqu'à l'expédition effective, sans avoir à te justifier. Procédure :

1. Envoie un email à sav@droplab.shop avec ton numéro de commande
2. Nous te confirmons l'annulation sous 48 h ouvrées
3. Remboursement intégral sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Retard de production supérieur à 30 jours

Si la production prend plus de 30 jours de retard par rapport à la date initialement annoncée, on te contacte par email et tu choisis : (a) on maintient ta commande avec la nouvelle date, ou (b) annulation immédiate + remboursement intégral sous 14 jours.

Impossibilité de livrer (force majeure, échec production)

Dans le cas extrême où on ne pourrait pas du tout livrer le produit, remboursement automatique et intégral sous 14 jours sans démarche de ta part.

↩ Si tu as reçu ton produit — droit de rétractation 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la RÉCEPTION effective du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions d'éligibilité

• Notification dans les 14 jours suivant la réception (email à sav@droplab.shop)
• Produit neuf, non utilisé, non endommagé
• Étiquettes, scellés et accessoires d'origine présents
• Produit retourné dans son emballage d'origine

Procédure

1. Notifie-nous par email à sav@droplab.shop avec ton numéro de commande et motif (optionnel).
2. Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec un numéro de retour et l'adresse d'envoi.
3. Renvoie le produit, à tes frais, dans les 14 jours suivant la notification, avec un mode d'envoi suivi.
4. Dès réception et vérification : remboursement sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

Frais de retour : à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (dans ce cas, à notre charge).

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contacte-nous dans les 48 h suivant la réception à sav@droplab.shop avec photos. Dans ce cas, frais de retour à notre charge et tu choisis entre échange ou remboursement intégral.

Garanties légales

• Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants), 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (art. 1641 à 1648 du Code civil)

Formulaire-type de rétractation

Conformément à l'annexe de l'article R221-1, tu peux utiliser le modèle suivant :

À l'attention de DropLab / HEXAIT SASU — 20 Rue du Commandant Maurice Lissac, 91250 Tigery, France — sav@droplab.shop

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : .............
• Reçu le : .............
• Numéro de commande : .............
• Nom du consommateur : .............
• Adresse du consommateur : .............

Signature — Date : .............