Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment ça marche

  1. Écris-nous à sav@droplab.shop avec ton numéro de commande et, si possible, une photo du produit.
  2. Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoie le produit dans les 14 jours suivant ta demande, dans son emballage d'origine.
  4. Dès réception et vérification, tu es remboursé sous 14 jours maximum.

Important : attends toujours notre confirmation avant d'expédier. Un colis envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité ni remboursé.

Dans quel état renvoyer le produit

Pour être remboursé intégralement, le produit doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (câble, notice, télécommande le cas échéant). Tu peux bien sûr l'avoir sorti de sa boîte et essayé : la loi t'autorise à le manipuler comme tu le ferais en magasin. En revanche, un produit visiblement utilisé de façon prolongée, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Qui paie le retour

Si tu changes simplement d'avis, les frais de renvoi sont à ta charge. C'est ce que prévoit l'article L221-23 du Code de la consommation, et nous te l'indiquons ici clairement plutôt que de te le faire découvrir au moment du retour. En revanche, si le produit est défectueux, cassé, non conforme à sa description ou si nous nous sommes trompés dans l'envoi, le retour ne te coûte rien : nous prenons les frais en charge intégralement.

Le produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas

Ça peut arriver, et ce n'est pas à toi d'en faire les frais. Écris-nous à sav@droplab.shop dans les jours qui suivent la réception, avec ton numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Selon le cas, nous te renvoyons un produit neuf ou nous te remboursons, à ton choix. Il n'y a pas de délai de 14 jours qui s'applique ici : un défaut reste un défaut, et tes garanties légales courent bien au-delà.

Tes garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale, tu bénéficies de deux garanties que personne ne peut te retirer. La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) couvre pendant 2 ans à compter de la livraison tout défaut qui rend le produit non conforme à ce qui était annoncé. Et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, pour un vice qui n'était pas visible à l'achat.

Dans les deux cas, écris-nous à sav@droplab.shop : nous traitons ces demandes sans te renvoyer vers le fabricant.

Une question, un litige

Écris-nous d'abord, on trouve une solution dans la quasi-totalité des cas. Si le désaccord persiste, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. DropLab est une marque exploitée par HEXAIT SASU, 20 Rue du Commandant Maurice Lissac, 91250 Tigery, France.